Die richtigen Worte finden

Artikel in der „Qualität und Zuverlässigkeit“ 2/2020
Exkurs: Gelebte Service Excellence bei Übersetzungsdienstleistungen

In einer langjährigen Partnerschaft mit einem Maschinenhersteller setzt ein Übersetzungsdienstleister auf hohes Qualitätsbewusstsein, einen klaren Fokus auf die Fachgebiete, den intelligenten Einsatz von moderner Technologie und vor allem auf eine persönliche und engagierte Betreuung, die zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Kunden- bindung führen. Für diese Kundenbeziehung ist das Unternehmen ausgezeichnet worden.

Die richtigen Worte finden

Dienstleistung auf höchstem Qualitätsniveau – das schreiben sich viele Unternehmen auf die Fahnen. Die besondere Herausforderung bei Übersetzungsdienstleistungen besteht darin, dass die Qualität einer Übersetzung nicht sofort beurteilt werden kann.

Oft muss eine Pressemitteilung unter Zeit- druck in mehreren Fremdsprachen übersetzt werden-ohne dass dem Kunden noch Zeit bleibt, intern noch Korrekturläufe durchzuführen. In solchen Fällen muss sich der Kunde zu hundert Prozent auf eine gleichbleibend hohe Qualität verlassen können. Und auch Übersetzungsdienstleistenkarte des Unternehmens; nicht zuletzt von ihrer Qualität schließen die Kunden auch auf die Qualität der Produkte.

Entsprechend ist KMHP bei seinen fremdsprachigen Unterlagen und Auftritten auf einen Partner angewiesen, der sowohl die technische Kompetenz besitzt als auch die sprachliche Prägnanz für die gesamte Unternehmenskommunikation in ihren unter- schiedlichen Formen und für unterschiedliche Zielgruppen. Schließlich „spricht“ ein Wartungshandbuch eine andere Sprache als eine Werbebroschüre oder eine Pressemitteilung.